Posłuchaj, jak Gadoo rozmawia z klientami

Najlepiej ocenić telefonicznego asystenta, po prostu go słuchając.

Umówienie wizytyAutoserwis

Coś stuka w aucie

Klient słyszy stukanie na dziurach i przy okazji chce wymienić olej. Gadoo dopytuje o objawy, znajduje wolny termin i na koniec podsumowuje całe zlecenie.

Autoserwis

Coś stuka w aucie

1:50

Co Gadoo zrobiło w tej rozmowie

dopytał o objawy
dopisał wymianę oleju
zarezerwował termin
podsumował zlecenie

Przetestuj Gadoo w swojej firmie →

Transkrypcja

Gadoo: Dzień dobry, autoserwis. W czym mogę pomóc?
Klient: Dzień dobry. Coś mi stuka w aucie i chciałem się umówić na wizytę.
Gadoo: Jasne. Co to za samochód?
Klient: Skoda Octavia. Rocznika nie pamiętam dokładnie.
Gadoo: Spokojnie, jakoś sobie poradzimy. A to stukanie słychać bardziej na dziurach, przy skręcaniu czy może przy hamowaniu?
Klient: Głównie na dziurach, jak przejeżdżam. A wymienicie też olej?
Gadoo: Pewnie, to możemy od razu ogarnąć jedno i drugie. Olej i filtr ma zapewnić warsztat?
Klient: Tak, tak, byłoby najfajniej.
Gadoo: Jasne. A autem da się normalnie jeździć?
Klient: No tak, tylko ten dźwięk trochę niepokoi.
Gadoo: Rozumiem. To kiedy byłoby panu najwygodniej podjechać?
Klient: Mogę podjechać jutro, ale dopiero gdzieś po 16.
Gadoo: Dobra, już sprawdzam kalendarz. Mam wolny termin jutro na 16:30. Pasuje?
Klient: Tak, tylko czy mogę od razu zostawić samochód i pójść sobie dalej?
Gadoo: Tak, może pan zostawić samochód i pójść dalej. To rezerwuję. Poproszę jeszcze imię i numer telefonu.
Klient: Dominik, a numer ten, co się wyświetla.
Gadoo: Dzięki. Czyli: jutro o 16:30, Skoda Octavia, stukanie głównie na nierównościach i wymiana oleju z materiałami po stronie warsztatu. Samochód zostawia pan na miejscu, a warsztat skontaktuje się po diagnozie. Imię: Dominik. Czy wszystko się zgadza?
Klient: Tak, jak najbardziej.
Gadoo: Super, wszystko zapisane. Do zobaczenia jutro.

Pilna wizytaGabinet stomatologiczny

Ból zęba od rana

Pacjenta od rana boli ząb. Gadoo ocenia, czy sprawa jest pilna, rezerwuje wizytę jeszcze tego samego dnia u wybranego lekarza i mówi, jak się przygotować.

Gabinet stomatologiczny

Ból zęba od rana

2:10

Co Gadoo zrobiło w tej rozmowie

ocenił pilność
umówił wizytę na dziś
uwzględnił wybranego lekarza
przekazał instrukcje

Przetestuj Gadoo w swojej firmie →

Transkrypcja

Gadoo: Dzień dobry, recepcja Dental Care Wrocław. W czym mogę pomóc?
Klient: Dzień dobry, od rana strasznie boli mnie ząb i chciałem się umówić na wizytę.
Gadoo: Rozumiem. Proszę krótko powiedzieć, co się dzieje i jak silny jest ból. Przy pilnych przypadkach staramy się znaleźć termin jeszcze dzisiaj.
Klient: No, boli mnie cały czas, właściwie głównie przy piciu, ale dzisiaj jest gorzej, cały dzień boli. Tak na siedem.
Gadoo: Rozumiem, to wygląda na pilną wizytę. Poproszę imię i nazwisko oraz numer telefonu do rezerwacji.
Klient: Proszę mnie zapisać: Michał Kowalski, na numer, który się wyświetla. I od razu dopytam: udałoby się może do doktora Burkowskiego?
Gadoo: Przy takim bólu najlepiej umówić pilną konsultację stomatologiczną jeszcze dziś. Jeśli będzie potrzebne leczenie kanałowe, na miejscu pokierujemy do specjalisty od endodoncji. Do doktora Burkowskiego mogę zaproponować dziś 17:30 albo 18:15. Która godzina pasuje?
Klient: To najszybciej, no.
Gadoo: W porządku. Najszybciej mogę zaproponować dziś o 17:30 u doktora Burkowskiego, na pilną konsultację stomatologiczną. Czy rezerwować ten termin?
Klient: Tak, tak, poproszę.
Gadoo: Ma pan umówioną pilną konsultację stomatologiczną dziś o 17:30 u doktora Burkowskiego. Jeśli to pierwsza wizyta u nas, proszę przyjść około 10 minut wcześniej. Na konsultację nie trzeba być na czczo. Gdyby lekarz zakwalifikował pana do zabiegu chirurgicznego, osobne instrukcje przekażemy przed zabiegiem. Czy wszystko się zgadza?
Klient: Tak, tak.
Gadoo: Czy potrzebuje pan jeszcze czegoś?
Klient: Nie, nie, to wszystko. Dzięki wielkie.
Gadoo: Dziękuję za rozmowę. Do zobaczenia dziś o 17:30. Gdyby była potrzeba zmiany terminu, proszę zadzwonić do gabinetu. Do widzenia.

Prezentacja i sprzedażBiuro nieruchomości

Mieszkanie na Krzykach

Klient chce obejrzeć mieszkanie, ale najpierw musi sprzedać swoje. Gadoo łączy oba tematy w jedną wizytę z agentem i od razu ustala termin.

Biuro nieruchomości

Mieszkanie na Krzykach

1:03

Co Gadoo zrobiło w tej rozmowie

potwierdził ofertę
zebrał dane mieszkania na sprzedaż
umówił prezentację
zapisał kontakt

Przetestuj Gadoo w swojej firmie →

Transkrypcja

Gadoo: Dzień dobry, biuro nieruchomości. W czym mogę pomóc?
Klient: Dzień dobry, dzwonię w sprawie mieszkania na Krzykach za 720 tysięcy.
Gadoo: Ta oferta jest nadal dostępna. Chciałby pan ją obejrzeć?
Klient: Tak, tak, bardzo chętnie. Tylko mam takie pytanie, bo muszę jeszcze najpierw sprzedać swoje mieszkanie. Czy możemy jakoś to ogarnąć jednocześnie?
Gadoo: Tak, agent może przy tej samej wizycie porozmawiać też o sprzedaży. W jakiej lokalizacji jest pana mieszkanie i jaki ma metraż?
Klient: Mieszkam na Fabrycznej, a metraż to jakieś 55 metrów.
Gadoo: Pasuje panu czwartek o 17:30 albo piątek o 18:00?
Klient: Dobra, to możemy się umówić po prostu na piątek.
Gadoo: Poproszę jeszcze imię i numer telefonu.
Klient: Mam na imię Tomasz, a numer ten, który się wyświetla, może być?
Gadoo: Super, wszystko zapisane. Do zobaczenia w piątek.

Pilna awariaSerwis instalacyjny

Piec nie działa, czuć zapach

Piec stoi, w domu zimno, a w powietrzu dziwny zapach. Gadoo najpierw mówi, co zrobić dla bezpieczeństwa, potem zbiera dane i oznacza zgłoszenie jako pilne.

Serwis instalacyjny

Piec nie działa, czuć zapach

1:53

Co Gadoo zrobiło w tej rozmowie

przekazał zasady bezpieczeństwa
zebrał markę i kod błędu
ustalił lokalizację
oznaczył jako pilne

Przetestuj Gadoo w swojej firmie →

Transkrypcja

Gadoo: Dzień dobry, serwis instalacyjny. Co się dzieje?
Klient: Dzień dobry, piec mi przestał działać i jeszcze czuć jakiś dziwny zapach.
Gadoo: Czy ten zapach przypomina gaz?
Klient: Nie wiem… możliwe.
Gadoo: Proszę na razie nie uruchamiać pieca. Jeśli zapach jest wyraźny, proszę przewietrzyć pomieszczenie i skontaktować się z pogotowiem gazowym. Jaka jest marka urządzenia?
Klient: Vaillant, tak pisze na piecu. I pokazuje błąd E10.
Gadoo: Czy nie ma ogrzewania, ciepłej wody czy obu?
Klient: Nie ma niczego, wszystko jest zimne.
Gadoo: Gdzie dokładnie znajduje się awaria? Proszę podać miasto i dzielnicę albo adres.
Klient: We Wrocławiu, Krzyki.
Gadoo: Sprawdzam harmonogram serwisantów na Krzykach we Wrocławiu. Czy oznaczyć zgłoszenie jako pilne, żeby sprawdzić możliwość dojazdu jeszcze dziś?
Klient: Tak, tak, poproszę.
Gadoo: Proszę podać imię i numer telefonu do kontaktu.
Klient: Michał, numer 502 320 ···.
Gadoo: Czy mam zapisać: Michał, numer 502 320 ···?
Klient: Tak, tak, poproszę.
Gadoo: Zgłoszenie: piec Vaillant, błąd E10, brak ogrzewania i ciepłej wody. Lokalizacja: Wrocław, Krzyki. Występuje możliwy zapach gazu, więc proszę nie uruchamiać pieca. Zgłoszenie oznaczam jako pilne. Kontakt: Michał, 502 320 ···. Czy wszystko się zgadza?
Klient: Tak.
Gadoo: Dziękuję. Zgłoszenie zostało przekazane serwisantowi. Do widzenia.

Sprawdź, jak Gadoo poradzi sobie z Twoim klientem.

Przetestuj w swojej firmie